Customer Relationship Management (é isso…) 2 ‘cases’


CRM Gerenciamento de Relacionamento com Clientes (em massa) = Software + Cultura. Hj aqui (no Bananão) temos os melhores softs do mundo disponíveis. Até grátis. Mas cultura, parafraseando o velho Gentil Cardoso (procura no google), não se compra na farmácia! Esta semana, coincidentemente, tive uma prova testemunhal que acho relevante e passo aos amigos:
1. Oba-oba (linkedin, que comemorou, quarta feira, 100.000.000 de usuários)
Recebi um email do ´co-founder and chairman´ Reid Hoffman que, me desculpem a empáfia, reproduzo no original:
“- I want to personally thank you because you were one of LinkedIn’s first million members (member number 284808 in fact!*). In any technology adoption lifecycle, there are the early adopters, those who help lead the way. That was you.”
Edmar: alterou minha conta-corrente? Nâo! But ‘ I like it!’
2. Sério, muito sério (TripAdvisor, referência em turismo e hospedagem no mundo virtual)
Steve Kaufer (co-founder and CEO):
“- This past weekend we discovered that an unauthorized third party had stolen part of TripAdvisor’s member email list. We’ve confirmed the source of the vulnerability and shut it down. We’re taking this incident very seriously and are actively pursuing the matter with law enforcement.”
Edmar: Ja fui vitima de fraude eletronica interna do Citibank. Reembolsado mas não explicado. Sabemos como são vendidos CDs com nossos dados da Receita Federal na Santa Ifigênia… e… receber um email deste pra um cidadão do Bananão soa como ´um sarro dos gringos´… ah … by the way:
“- I’d also like to reassure you that TripAdvisor does not collect members’ credit card or financial information, and we never sell or rent our member list.
Edmar: CÔDELOCO! , como diria o conceituado apresentador…

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